SAPFans

Putin istoric: Utilizatorii denumiti in termen generic S-user, permit accesul la portalul Marketplace, pus la dispozitie clientilor de catre SAP AG.

Pe langa accesul la note SAP, obtinere chei de dezvoltare, multiple informatii tehnice, clientii SAP folosesc acest tool pentru raportarea mesajelor de tip OSS.
Mai pe intelesul tuturor: Mesaj OSS (Online Service System)= mesaj transmis catre SAP AG, utilizand portalul SAP Marketplace, prin care se raporteaza erori functionale ale sistemului sau cereri de dezvoltari suplimentare in legatura cu cerinte legale.

Se pare ca cei de la SAP AG au gasit o modalitate noua si ingenioasa de a “calma” clientii ce raporteaza prea multe mesaje de tip OSS, o parte din rezolvari ajungand oricum si pana acum, cu un delay nejustificat de mare.

Noua metoda este pe cat de ingenioasa pe atat de simpla: stergerea (fara a cere in prelabil acordul clientului) a utilizatorilor definiti cu drepturi de acces la portalul SAP Marketplace.
Si nu cativa utilizatori, ci cu zecile, si nu de la clienti mici, ci de la cativa dintre cei mai mari clienti la nivel national, daca nu chiar European (vorba aceea, clientii mari raporteaza cele mai multe probleme functionale, sau cerinte legale, avand cazuri de business din cele mai complexe).

Dupa cateva zile de confuzie, in care SAP AG nu a trimis nici un mesaj pentru a semnala acest incident, clientii si-au dat seama de unde provenea problema si au inceput sa trimita mesaje in care cereau explicatii pentru acest eveniment, si remedierea in regim de urgenta a situatiei.
In cat timp credeti ca a solutionat SAP AG aceste incidente? Ei bine, nu este vorba de cateva ore, cum poate multi ar fi tentati sa creada, ci este vorba de cateva zile bune.

Sunt curios daca drept compensare SAP AG va acorda ceva reduceri din taxa de mentenanta, asa cum de curand a procedat Microsoft, in situatii relativ similare:
http://www.winadmin.ro/2011/08/09/in-sfarsit-suntem-respectati/
Iar acum, revenind la titlul articolului, pasii ce trebuiesc urmati sunt:
-Va conectati la SAP Marketplace cu un utilizator ce are drepturi de intretinere a user-ilor (daca intre timp nu a fost si acela sters :))
-Se merge in lista de utilizatori stersi;

-Se reactiveaza utilizatorii cu status “Deleted”, prin click pe campul de reactivare;

-Se trimite un mesaj de felicitare la SAP AG (pas optional);
-Se asteapta replicarea drepturilor (poate dura si cateva zile :));
-Cand utilizatorii pot accesa din nou portalul, pentru a avea acces pe toate optiunile (inclusiv inbox-ul de mesaje OSS), fiecare utilizator trebuie sa-si regenereze parola de conectare. Pare ciudat, avand in vedere ca el este deja conectat la portal, dar alta varianta nu a functionat.

Va dorim saptamani fara incidente